Deze foutmelding betekent meestal dat de mailserver de aanmelding weigert, doordat de gebruikersnaam of het wachtwoord van je e-mailaccount fout of niet meer geldig is.
De tekst komt van de mailserver van de klant en kan per provider anders klinken. Staat de melding bij een gedeeld account van een module of bedrijf, dan pas je dat aan via Instellingen; een profielaccount geldt alleen voor jou.
Bij OAuth-accounts (Office 365 of Gmail) zijn er geen wachtwoordvelden; daar herstel je de koppeling met Authorize. Bij Office 365 kan ook beheerdersgoedkeuring nodig zijn.
Veel voorkomende oorzaak: het wachtwoord is bij de mailprovider gewijzigd, maar niet in Robaws.
Zo doe je het
- Open de foutmelding via de bel rechtsboven en bekijk onder Bron welk e-mailaccount het is
- Staat er E-mailaccount van gebruikersprofiel, ga dan naar rechtsboven op je naam > profiel > e-mailaccount
- Staat er E-mailaccount van alle modules/bedrijf, ga dan naar Instellingen > E-mail > extra e-mailaccounts en open het account
- Bij type SMTP of EXCHANGE controleer je E-mail user en Wachtwoord; bij Exchange gebruik je de @-vorm
- Bij een OAuth-type klik je rechts op Authorize om de koppeling te herstellen
- Test daarna met Test e-mail of verstuur de e-mail opnieuw