Uitleg – Conditionele vragen in het Robaws website contactformulier

In de nieuwste update van het Robaws website contactformulier kun je nu conditionele vragen instellen. Daarmee wordt het formulier slimmer: alleen relevante vervolgvragen worden getoond, op basis van eerdere antwoorden van de klant.

1. Voorbeeld: onderhoud aan ketel of warmtepomp

Stel, je wilt klanten vragen waarvoor het onderhoud nodig is. Je maakt dan een keuzelijst met bijvoorbeeld:

• Ketel

• Warmtepomp

Afhankelijk van de keuze wordt automatisch de juiste vervolgvraag getoond:

• Bij ‘Ketel’ wordt de vraag gesteld: “Wat is het merk van uw ketel?”

• Bij ‘Warmtepomp’ komt de vraag: “Wat is het merk van uw warmtepomp?”

Beide zijn aparte, voorwaardelijke vragen die alleen zichtbaar worden wanneer het bijbehorende antwoord is gekozen.

2. Meerdere conditionele lagen mogelijk

Je kunt ook verder gaan door conditionele vragen op elkaar te stapelen.

Bijvoorbeeld:

• Als “Warmtepomp” is gekozen → vraag om het merk

• Als een merk is ingevuld → vraag om het serienummer

Zo bouw je een soort vraagboom op, waarin alleen de relevante vragen worden getoond, afhankelijk van het pad dat de gebruiker volgt.

Elke vraag kan verplicht worden gemaakt, en je bepaalt zelf de volgorde waarin ze worden weergegeven.

3. Bestanden uploaden via het formulier

Naast tekstvragen is het nu ook mogelijk voor klanten om foto’s en video’s te uploaden via het contactformulier.

Denk aan:

• Een foto van de storing

• Een filmpje van een foutmelding

• Een bewijs van eerdere service

De klant kan dit eenvoudig uploaden via een uploadveld in het formulier. De bestanden komen rechtstreeks bij het ingestuurde formulier terecht.

4. Integratie in je website

Het formulier kan netjes worden ingesloten binnen je eigen website. Dit gebeurt via een embedcode. Daardoor blijft het formulier binnen de stijl van je website, zonder dat de klant naar een andere pagina hoeft te worden doorgestuurd.

Zodra het formulier is opgeslagen, is het live beschikbaar voor klanten. Zij vullen het formulier in, krijgen alleen de vragen die voor hun situatie relevant zijn, en kunnen aanvullend bestanden meesturen.

Praktisch voorbeeld (gebruikerservaring)

Een klant meldt een storing via je website. Het formulier vraagt:

1. “Kunt u de storing beschrijven?”

2. “Wilt u ook onderhoud aanvragen?”

Bij “Ja” verschijnt de vraag:

3. “Waarvoor is onderhoud nodig?”

Stel de klant kiest “Ketel”, dan wordt automatisch gevraagd:

4. “Wat is het merk van uw ketel?”

Bij “Warmtepomp” verschijnen juist de vragen:

• “Wat is het merk van uw warmtepomp?”

• “Wat is het serienummer van uw warmtepomp?”

Zo voorkom je onnodige vragen en verzamel je enkel de info die voor die specifieke situatie nodig is.